【“適老化”篇】為進一步提升滿足老年人的金融服務(wù)需求，提升老年人的支付服務(wù)體驗，中信銀行拉薩分行通過一系列適老化措施，為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)。轄區(qū)網(wǎng)點除均配備愛心專座、輪椅、雨傘、老花眼鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱等便民服務(wù)設(shè)備外，還在網(wǎng)點廳堂針對老年人設(shè)立了“長者服務(wù)專區(qū)”，為老年客戶提供自助機具、手機銀行教學(xué)指導(dǎo)，以及金融知識宣傳等貼心服務(wù)，感受中信溫度；中信銀行拉薩分行成立“信服務(wù)，讓愛更有溫度”特定老年群體（臥病在床、身體殘疾等）專門服務(wù)團隊，一旦遇特定老年群體業(yè)務(wù)需求，專屬服務(wù)團隊第一時間響應(yīng)，及時了解客戶需求，采取服務(wù)上門等形式，及時幫助客戶排憂解難，切實為老年客戶辦實事，辦好事，從而有效保障老年群體的業(yè)務(wù)需求能夠及時得到解決，對于至網(wǎng)點的老年客戶，中信銀行拉薩分行提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)，實行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；提供“主動征詢意見、設(shè)置愛心專區(qū)、告知等候時長”的“引導(dǎo)式”服務(wù)，詢問老年客戶服務(wù)訴求，引導(dǎo)老年客戶在“愛心專區(qū)”等候、在“愛心窗口”辦理業(yè)務(wù)，或輔助客戶在自助機具辦理。

　　2024年5月中旬，中信銀行拉薩分行營業(yè)部接待到一位滿面愁容的藏族老年客戶前來咨詢破鈔兌換業(yè)務(wù)。此時，網(wǎng)點正值業(yè)務(wù)高峰期，普通窗口排隊人數(shù)較多，網(wǎng)點會計經(jīng)理見狀客戶不太會講普通話且手提了幾麻袋殘破不堪的紙幣，便立刻安排當?shù)夭刈骞駟T專柜為老年客戶服務(wù)。客戶的殘損紙幣因沾滿了酥油，各種券別不規(guī)則的碎片粘在一起，十分不好清點，柜員小心翼翼地將紙幣分揀、拼湊、粘貼、鑒偽、測量，再根據(jù)票面殘存比例確定兌換金額，最終以最短的時間內(nèi)將全部紙幣兌換完成，贏得了老人的高度贊揚。中信銀行致力于打造有溫度的適老化金融服務(wù)，切實把“尊老、敬老、助老、護老”落到實處，提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感，展現(xiàn)中信銀行“金融為民”初心。

　　5月24日，一位瑞士籍游客來到中信銀行拉薩分行營業(yè)部，希望將1000美元兌換成人民幣。柜員在明確客戶需求后，告知客戶兌換所需的有效身份證件，然而客戶表示自己的護照被旅行團統(tǒng)一保管，無法提供。客戶擔心銀行拒絕辦理兌換業(yè)務(wù)略顯焦急，會計經(jīng)理得知相關(guān)情況，便立刻協(xié)同營業(yè)經(jīng)理與瑞吉酒店前臺人員取得聯(lián)系，核實客戶身份并協(xié)調(diào)護照的申領(lǐng)事宜，經(jīng)過多方溝通，最終旅游團負責人攜帶護照抵達柜面同客戶辦理兌換業(yè)務(wù)。考慮到客戶的特殊情況，柜員建議客戶先兌換低于1000美元的金額，按照簡化流程辦理，兌換更方便。客戶同意后，柜員迅速完成鑒別客戶證件和外幣、確認匯率等一系列操作，高效完成兌換業(yè)務(wù)，同時還細心地為客戶準備了零錢。客戶對拉薩分行營業(yè)部便利高效的支付服務(wù)和柜員涉外溝通能力表示高度滿意并感謝網(wǎng)點的熱心服務(wù)。