10月24日晚8點，2023年飛豬“雙11”正式開啟。5分鐘，開元旅業(yè)集團打造的999元“開元觀堂/名都12店通兌3晚”套餐便突破1億元的銷售收入；1小時，該套餐全面售罄，銷售收入超過1.5億元，銷售量超過45萬間夜。開元旅業(yè)集團一舉成為今年飛豬“雙11”的頂流，占據(jù)銷售排行榜的冠軍寶座。為確保消費者能預約客房，可以正常地核銷，商家在流量與熱度火爆期，不得不忍痛下架、停止該套餐的銷售。

△紹興大禹開元觀堂

△杭州天域開元觀堂

開元旅業(yè)集團旗下酒店一直以來都是飛豬“雙11”的常客，早在2013年“淘寶旅行”時期，便憑借旗下一家酒店的銷量獲得當年全國第三的成績，至此打開了與飛豬“雙11”緊密合作局面，每年都有著優(yōu)秀的表現(xiàn)。其成功并非偶然，而是多年來堅持質(zhì)量為本、服務至上經(jīng)營理念的結果，是多年來致力于創(chuàng)新滿足市場需求的旅游產(chǎn)品與服務的結果。

首先，開元旅業(yè)集團始終將產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量放在首位，打造成為客人向往的、想要體驗的旅游產(chǎn)品。據(jù)悉，疫情期間，開元旅業(yè)集團對旗下酒店每年投入近2億元做更新改造以及設施的維護保養(yǎng)。同時持續(xù)研發(fā)和提升酒店服務產(chǎn)品，例如社交類產(chǎn)品，酒吧、咖啡、茶飲的模式創(chuàng)新；例如親子類產(chǎn)品，在酒店原有設施的基礎上，引入開元森泊煥境樂園，進行親子樂園改造，目前杭州千島湖開元度假村已投入2500多萬元改造并已營業(yè)、接待四方來客，后續(xù)還有徐州開元名都大酒店、寧波九龍湖開元度假村、海南棋子灣開元度假村等酒店的改造計劃。

△杭州千島湖開元度假村

其次，優(yōu)秀的團隊建設是高質(zhì)量服務的保證。目前，開元旅業(yè)集團旗下酒店在外網(wǎng)的綜合評分均達到了4.8分以上，主要源自于日常的穩(wěn)定接待和高峰期的有效安排。團隊的培養(yǎng)和建設，主要表現(xiàn)在三個方面：一是操作技術型人才的培養(yǎng)，環(huán)顧全國酒店類技術比武賽事，開元旅業(yè)集團旗下的酒店均能名列前茅，而總部所在地浙江省的省級賽場中更是經(jīng)常奪冠。開元旅業(yè)集團每年都會舉辦涵蓋餐飲菜肴、宴會擺臺、客房鋪床等基礎技能型的技術比武活動，這些看似基礎、逐漸被同行拋棄的項目，卻是開元一直以來最重視的基本功，全面性的技術比武已持續(xù)舉辦了29年。二是員工服務意識與服務態(tài)度的培養(yǎng)，遇見賓客時“一個微笑、一句問候、一次招手”的招手禮，酒店一練就是幾個月，一搞就是全國范圍的持續(xù)性打造。看見賓客熱情友好、微笑問候的員工，也是一種旅游的美好體驗。三是數(shù)智化系統(tǒng)的應用作為服務質(zhì)量的保障，例如引入先進的客戶體驗管理系統(tǒng)，圍繞酒店賓客的全旅程，住前開展質(zhì)量檢查、住中使用語音智能識別對客戶體驗預警、住后點評管理，全方位全鏈路地提升酒店服務效率與客戶體驗。

△2023開元旅業(yè)集團酒店技術比武

△開元招手禮

第三，科學的渠道運營，擁抱合作伙伴，使開元更多的優(yōu)秀產(chǎn)品能觸達到更多的市場與客戶。現(xiàn)今依然有不少酒店對OTA愛恨交織，多數(shù)時候?qū)⑵浞旁诟偁幣c對立面。而開元旅業(yè)集團一直以來都視OTA們?yōu)樽钪匾膽?zhàn)略合作伙伴，共同為出行的個人、家庭、公司等客戶提供便利加高效、滿意加驚喜的酒店旅行類產(chǎn)品和住宿體驗。預計開元旅業(yè)集團酒店以及開元森泊度假樂園的銷售收入，在今年“雙11”活動中將突破3億元。不僅僅在飛豬平臺，其抖音平臺也將順利突破1億元的銷售收入，而傳統(tǒng)豪強系的攜程平臺，是其主要的OTA渠道，銷量超40萬間夜。

第四，合理與創(chuàng)新的市場布局，發(fā)揮出高效能的市場應對能力。開元旅業(yè)集團旗下的酒店在過去的30年里，于差旅、政務、會議等市場均占據(jù)了重要的市場份額。近十年，更是重兵布陣親子版塊。開元的產(chǎn)品與服務，尤其是“開元森泊度假樂園”以及子品牌“開元森泊煥境樂園”，在親子市場受到了歡迎與追捧。當下，開元已著力研究銀發(fā)經(jīng)濟藍海背景下的新退休老年人市場，并著力研發(fā)相關的產(chǎn)品與服務，對剛剛邁入享受生活階段的這一龐大的客戶群體，期待能提供匹配其市場需求的旅游度假產(chǎn)品。

△杭州開元森泊度假樂園

△莫干山開元森泊度假樂園

總的來說，開元旅業(yè)集團“雙11”營銷活動的成功，源自其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的團隊、科學的合作伙伴策略以及精準的市場布局。開元旅業(yè)集團副總裁兼酒店事業(yè)部總裁金杭甬先生表示，通過這樣的營銷活動，開元希望與合作伙伴一同助力中國文旅的新興與發(fā)展，助力中國旅游消費市場的振興與提升，致力于為更多、更廣大的旅游消費者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務。