據菜鳥大件物流內部人士透露,今年1-9月,菜鳥在大家電的配送整體滿意度方面,已持續領跑整個行業。配送速度、商品破損率等指標均保持了領先,尤其是在快遞員服務滿意度方面,菜鳥已經大幅度領先同行20個百分點以上。其中,菜鳥家具和家電配送及安裝的平均首次成功率已達到95%,樹立了行業新標桿。

菜鳥在大件物流領域動作不斷。去年雙11前夕,菜鳥曾聯合天貓對外宣布要建設一張服務最好的大件物流網絡,并開出4萬月薪招募大件送裝師傅,強化末端自營送裝團隊的服務質量。今年,菜鳥和天貓又聯手在大家電行業推出了“一次上門,即送即裝”和“一次上門,送新取舊”的服務,部分品類已實現“送、拆、裝、取”的一體化服務。

時效方面,菜鳥在浙江省的部分線路試點時效提升,通過壓縮一級倉的發貨轉運時長、提高偏遠地區配送頻率,以此提高次日達訂單占比。菜鳥大家電還在全行業率先將截單時間延遲到24點,比行業普遍推遲了3個小時,以此提升消費者的物流體驗。

菜鳥此前發布的招股書提到,菜鳥目前已建立一個涵蓋整個物流鏈路的家具和家電綜合配送及安裝網絡,包括存儲、送貨上門、安裝、維修、退貨以及回收。截止2023年6月30日,菜鳥綜合大件物品物流網絡包括遍布全國超過120個城市可滿足特殊處理要求的180多個倉庫,而家具和家電配送及安裝的平均首次成功率達到95%,樹立了行業新標桿。