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| 山東省臨沂市打造城管熱線工作室源頭紓解群眾訴求 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2024-12-25 20:44
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摘要：北京時間2024年12月25日(農(nóng)歷2024年11月25日)，星期三訊：走好“沂蒙精神”路，共繪“黨群同心”圓，臨沂打造城管熱線工作室源頭紓解群眾訴求。
近年來，臨沂市城管局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“弘揚沂蒙精神”的重要指示精神，牢牢站穩(wěn)群眾立場，堅持用“熱線首發(fā)”驅(qū)動黨建業(yè)務(wù)融合提升，以打造全國城管系統(tǒng)首個以個人名字命名的“王震城管熱線工作室”為…
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北京時間2024年12月25日(農(nóng)歷2024年11月25日)，星期三訊：走好“沂蒙精神”路，共繪“黨群同心”圓，臨沂打造城管熱線工作室源頭紓解群眾訴求。
近年來，臨沂市城管局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“弘揚沂蒙精神”的重要指示精神，牢牢站穩(wěn)群眾立場，堅持用“熱線首發(fā)”驅(qū)動黨建業(yè)務(wù)融合提升，以打造全國城管系統(tǒng)首個以個人名字命名的“王震城管熱線工作室”為圓心，以熱線工單辦理為紐帶，積極拓展服務(wù)群眾輻射半徑，實現(xiàn)市民訴求的一站式調(diào)處、一攬子辦理，傾力繪就黨群“最大同心圓”。
自2023年7月成立至今，累計化解群眾訴求1500多個，滿意率100%，月均熱線工單量由45件降至6件，同比下降85.6%。
強機制、定“圓心”
規(guī)范熱線辦理流程
結(jié)合城管工作實際，制定轄區(qū)《工作手冊》，理順職責(zé)分工、管轄范圍和運行機制。一是分類處置、高效辦理。將熱線工單分為“普通訴求、疑難訴求、交叉訴求、共性訴求”四大類，明確各自的受理流程、辦理時限和工作要求，做到分類處置、精準化解。以創(chuàng)新服務(wù)舉措、夯實責(zé)任體系、完善運行機制為著力點，建立健全“受理、辦理、督辦、反饋”全過程閉環(huán)工作機制，做到人員責(zé)任明確、接訴處置規(guī)范、反饋答復(fù)及時。二是基層融合、網(wǎng)格化解。將熱線工作與社區(qū)網(wǎng)格有機結(jié)合，向轄區(qū)34個社區(qū)、151個小區(qū)、38家單位發(fā)放服務(wù)指南和聯(lián)系卡，公開片區(qū)責(zé)任人聯(lián)系電話，當(dāng)好群眾身邊的“城管管家”。三是未雨綢繆、超前響應(yīng)。構(gòu)建“主動發(fā)現(xiàn)、靠前服務(wù)、未訴先辦”問題線索收集網(wǎng)，確保第一時間傾聽并響應(yīng)群眾呼聲，用最迅速、最有效的行動解決群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的實際問題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”、“被動響應(yīng)”向“主動出擊”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)熱線工單的源頭減量。
聚合力、拓“半徑”
構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動格局
創(chuàng)新黨建工作載體，與相關(guān)部門單位探索建立聯(lián)排聯(lián)查、聯(lián)盟共建工作機制，廣泛凝聚首發(fā)合力。一是打造市政環(huán)衛(wèi)品質(zhì)提升“黨建聯(lián)盟”。發(fā)揮環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員多、覆蓋面廣優(yōu)勢，與市環(huán)衛(wèi)集團開展支部聯(lián)盟共建活動，第一時間發(fā)現(xiàn)并整治設(shè)施病害，全年聯(lián)合召開現(xiàn)場會9次，處理積水點83處，北城一期零星積水點基本消除。二是開展“治本攻堅、服務(wù)為民”專項行動。發(fā)揮智慧城管職能優(yōu)勢，對北城新區(qū)無主井蓋進行集中排查，綜合應(yīng)用信息化、數(shù)字化手段，建立協(xié)同“作戰(zhàn)”工作機制，累計修復(fù)、更換無主井蓋50余個，牢牢守護群眾“腳下的安全”。三是構(gòu)建屬地部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。強化與住建、公安交警、屬地街道等部門單位的協(xié)調(diào)聯(lián)動，打破信息屏障和職能壁壘，統(tǒng)籌推進熱線工單辦理、設(shè)施病害排查、違規(guī)行為查處等各項工作任務(wù)，構(gòu)筑起共商、共建、共享的良性循環(huán)工作格局，大幅提升為民辦事效率。工作室累計協(xié)調(diào)處置各類疑難工單30余件，聯(lián)合相關(guān)部門現(xiàn)場辦公40余次，開展園林綠化與市政設(shè)施綜合協(xié)調(diào)50余次。
提標準、展“圓面”
全面強化工作質(zhì)效
堅持以“快”字為先，實現(xiàn)訴求接收、辦理、反饋等各個環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)、及時處理、實時溝通。一是隨時待命提供城管服務(wù)。采取“線上+線下”方式，對全域熱線工單做好24小時全天候、全時段指導(dǎo)、跟蹤和督辦。定期開展辦結(jié)工單“回頭看”，通過現(xiàn)場踏勘、滿意度回訪等方式，鞏固辦理成效，提升服務(wù)質(zhì)量。二是沾邊就辦織密責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。針對“權(quán)責(zé)不清、相互推諉”的工單，協(xié)調(diào)召集相關(guān)單位，開展雙向聯(lián)動合作，建立信息共享、會商研判、督辦回應(yīng)三項機制，以多部門聯(lián)動、多元化辦理，確保“辦好一件事，解決一類事”。三是主動向前提升服務(wù)溫度。堅持不拖、不推、不等、不靠，讓群眾切實感受到“訴求有人管、問題有人辦”，持續(xù)提升熱線辦理效能。
優(yōu)服務(wù)、增“底色”
用心走好群眾路線
王震城管熱線工作室秉持“一個群眾來電，就是一份殷切期盼”的工作理念，以熱線工作為抓手，堅持群眾訴求不解決不放過、回訪答復(fù)不滿意不放過、同類問題不根除不放過，持續(xù)發(fā)力為民服務(wù)。一是因勢利導(dǎo)，精準研判。結(jié)合季節(jié)性、氣候性、階段性因素，定期對市民訴求進行綜合分析研判，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、典型性、集中性問題，提前采取措施防范化解。二是以點帶面，綜合施策。堅持通過解決一個訴求推動破解一類問題，在解決某一點位熱線反映問題的基礎(chǔ)上，延伸排查解決可能存在的類似問題，全面消除“復(fù)發(fā)”可能，用一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬條線”，進而擴大共享共治“覆蓋面”。三是跟進協(xié)調(diào)，縱深推進。以民生“小切口”撬動服務(wù)群眾“大提升”，梳理匯總熱線集中反映的共性問題，集中優(yōu)勢力量統(tǒng)一謀劃、根源治理。今年以來，針對市民普遍反映的校園周邊護學(xué)步道寬度不足、路況不好等問題，工作室對轄區(qū)22所中小學(xué)逐一勘查，確定了亟待解決的金盾小學(xué)、齊魯園小學(xué)等12所學(xué)校，對接教育、財政、園林等部門“一校一策”制定提升方案，利用周邊綠化帶、林下地等“小微空間”，改造護學(xué)步道9700平方米，大幅提升學(xué)校周邊路域環(huán)境。
來源：市政中心
（來源：山東省臨沂市“臨沂城市管理”微信公眾號）
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