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| 山西省大同市平城區(qū)御河街道：用微笑點(diǎn)亮御河服務(wù) |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山西政企信息
發(fā)表時(shí)間：2022-04-02 19:57
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摘要：2022年4月2日(農(nóng)歷2022年3月2日)，星期六，山西省大同市平城區(qū)御河街道：用微笑點(diǎn)亮御河服務(wù)。
為大力推動(dòng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大同市平城區(qū)御河街道開(kāi)展“有聲問(wèn)候，微笑服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能、提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)打造嶄新的御河名片。
御河街道靈活運(yùn)用轄區(qū)內(nèi)的宣揚(yáng)陣地，張貼微笑服務(wù)月宣揚(yáng)海報(bào)，廣泛宣揚(yáng)…
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2022年4月2日(農(nóng)歷2022年3月2日)，星期六，山西省大同市平城區(qū)御河街道：用微笑點(diǎn)亮御河服務(wù)。
為大力推動(dòng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大同市平城區(qū)御河街道開(kāi)展“有聲問(wèn)候，微笑服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能、提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)打造嶄新的御河名片。
御河街道靈活運(yùn)用轄區(qū)內(nèi)的宣揚(yáng)陣地，張貼微笑服務(wù)月宣揚(yáng)海報(bào)，廣泛宣揚(yáng)“微笑服務(wù)”，厚植微笑底蘊(yùn)，樹(shù)立微笑服務(wù)形象，倡導(dǎo)微笑運(yùn)動(dòng)、微笑出行、微笑服務(wù)，讓微笑成為常態(tài)，展現(xiàn)御河街道轄區(qū)各行業(yè)服務(wù)風(fēng)采，做好文明禮貌服務(wù)，展現(xiàn)御河新風(fēng)貌。
便民服務(wù)平臺(tái)是街道與群眾之間直接交流和接觸的窗口，是群眾了解政策和認(rèn)知政府的重要渠道，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到街道的形象。為此，御河街道對(duì)服務(wù)平臺(tái)崗位工作人員開(kāi)展“微笑服務(wù)培訓(xùn)”，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，引導(dǎo)工作人員做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，日常接待群眾有熱心、有誠(chéng)心、有耐心、有細(xì)心，熱心接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋，細(xì)心辦理；組織社區(qū)志愿者在轄區(qū)公共場(chǎng)所開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，把微笑服務(wù)融入到志愿服務(wù)工作中去，用燦爛的笑臉提高老百姓認(rèn)可度和滿意度，從而不斷優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能。
依據(jù)“微笑服務(wù)，真誠(chéng)為民”的平臺(tái)窗口服務(wù)理念，御河街道組織督查小組按照培訓(xùn)安排，檢查培訓(xùn)落實(shí)情況和實(shí)際工作情況，從儀表儀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)、辦事效率三方面作出測(cè)評(píng)；各服務(wù)窗口、志愿者服務(wù)平臺(tái)設(shè)置微笑服務(wù)評(píng)選臺(tái)賬，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)和咨詢事項(xiàng)的居民可以從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、滿意度三個(gè)維度對(duì)工作人員進(jìn)行微笑評(píng)測(cè)。評(píng)選結(jié)果以周為單位公示一次，并于每月最后一個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)當(dāng)月評(píng)選結(jié)果，評(píng)出當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，給予證書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)，在街道社區(qū)、窗口單位設(shè)置“微笑墻”，為“微笑大同”主題活動(dòng)營(yíng)造濃厚氛圍，用為民辦實(shí)事的具體行動(dòng)贏得點(diǎn)贊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提檔升級(jí)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，展示御河良好形象。
（來(lái)源：山西省大同市平城區(qū)人民政府）
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