|
|
|
|
| 遼寧省沈陽市沈北新區執法分局：以案件訴求為切入點提升城市管理執法成效 |
|
【政公網】
欄目：遼寧政企信息
發表時間：2023-02-18 21:50
|
|
|
|
|
|
摘要：北京時間2023年2月18日(農歷2023年1月28日)，星期六，遼寧省沈陽市沈北新區執法分局：以案件訴求為切入點提升城市管理執法成效。
沈北新區執法分局在案件訴求工作方面始終堅持人民至上，把服務群眾、解決群眾合理訴求作為城市管理執法工作的出發點和落腳點，綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、調解、疏導等方法，認真處理民生訴求平臺、智慧城管釘釘及群眾來…
|
北京時間2023年2月18日(農歷2023年1月28日)，星期六，遼寧省沈陽市沈北新區執法分局：以案件訴求為切入點提升城市管理執法成效。
沈北新區執法分局在案件訴求工作方面始終堅持人民至上，把服務群眾、解決群眾合理訴求作為城市管理執法工作的出發點和落腳點，綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、調解、疏導等方法，認真處理民生訴求平臺、智慧城管釘釘及群眾來電來訪投訴，及時回應群眾合理合法的利益訴求，帶著感情和責任為群眾解難舒心，提升執法效能，為提高人民滿意度打下牢固基礎。
執法服務為民，履職盡責解決訴求。分局堅持把以人民為中心的發展思想貫穿案件處理工作的各方面、全過程，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的市容權益問題，用城管執法人的辛苦指數，換取人民群眾的幸福指數。增強工作的針對性和時效性，對于群眾的城市管理訴求，堅持第一時間受理、交辦、核查、反饋，切實做到“問題不查清不放過、整改不到位不放過、責任不落實不放過、群眾不滿意不放過”。
規范處置流程，協調高效運轉。分局壓實工作責任，結合民生訴求平臺及智慧城管釘釘、投訴電話等途徑，做好投訴件的收集匯總分類，統一登記、編號、分轉、督辦，形成規范合理、及時有效的案件訴求辦理機制。自受理之日起及時交辦相關責任勤務區科室，限時反饋，加強督辦，依法解決信訪人合理合法訴求；針對24小時來電來訪群眾做好政策宣傳，獲取群眾的理解和支持，一時不能處理的耐心解釋并及時給予回復。
加大執法力度，強化嚴管優服。隨著城市精細化管理的不斷推進與加深，分局依托執法網格制，明確管片責任，把群眾投訴作為第一指向，在第一時間到達現場、第一時間處理問題、第一時間反饋情況。同時加強對社會關注度高和重復投訴多等熱點市容問題案件訴求的查處力度，持續開展各類專項執法行動，并加大對重點區域城市管理問題的監管，積極主動在執法一線和源頭排查解決市容問題，使市容執法工作由被動解決變為主動出擊，由事后查處轉向提前介入，為依法降低案件投訴工作奠定基礎。
提升業務能力，提高辦理實效。在日常處理案件訴求的過程中，執法人員碰到的案件問題多種多樣，個人的處置能力也需要相應提升。分局督促數字化管理科人員全面加強執法條例學習，豐富專業知識，提升執法素養，進一步明確案件訴求受理辦理等環節的業務規范和工作標準，全方面提升基礎業務能力，確保與當事人、投訴人的交談和解決投訴的準確性與規范性，提高案件訴求一次性辦結的效率和質量。
聚焦疑難雜癥化解投訴難題。分局不斷推進群眾反映強烈和歷史遺留的突出問題的協調處理。堅持問題導向，制定問題清單，逐項明確責任單位，分局法規科實行臺賬式管理，掛賬督辦、跟蹤問效，采取“每月一匯總、每季一研判、全年一總結”的模式，將疑難、重復投訴的案件訴求列入責任部門工作重點，及時精準化解城市管理的苗頭性、傾向性問題，實現案件不出局、不上升、不越級。
2022年度，沈北新區執法分局通過各種渠道受理執法類案件訴求13922起，均按期辦結，辦結率達100%。2023年截至目前，共受理上級部門交辦、批轉和直接接辦訴求案件1010件，去年同期相比減少752件，案件處理率為100%，按期結案率為100%。
新的一年新的起點，分局將牢固樹立“以人民為中心”的思想站位，提前謀劃，從練內功、促提升、化難題等多方面著力，健全完善案件訴求問題處理機制，著力辦好“讓老百姓滿意”的事，以期推進今年案件訴求總體呈下降趨勢，全面營造和諧的社會氛圍。
（來源：遼寧省沈陽市沈北新區人民政府）
|
|
|
|
|
免責聲明：
|
|
|
1、本站部分內容系網友投稿或編輯轉載，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
2、本頁面內容里面包含的圖片、視頻、音頻等文件均為外部引用，本站一律不提供存儲。
3、如涉及作品內容、版權和其它問題，請在30日內與本網聯系，我們將在第一時間刪除或斷開鏈接！
※ 有關作品版權事宜請聯系客服
|
|
|
|
|
|
|
