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| 湖北省隨州市廣水市加油站點連遭投訴稅務(wù)部門妥善解決 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：湖北政企信息
發(fā)表時間：2023-02-07 20:55
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摘要：北京時間2023年2月7日(農(nóng)歷2023年1月17日)，星期二，湖北省隨州市廣水市加油站點連遭投訴稅務(wù)部門妥善解決。
“感謝稅務(wù)部門及時解決了我所反映的發(fā)票問題，我手機已成功收到加油站發(fā)來的電子發(fā)票!”1月31日，市民葉先生在廣水市稅務(wù)局關(guān)于投訴問題解決情況的電話回訪中向稅務(wù)干部表達了謝意。
據(jù)悉，市民陳先生、葉先生分別于…
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北京時間2023年2月7日(農(nóng)歷2023年1月17日)，星期二，湖北省隨州市廣水市加油站點連遭投訴稅務(wù)部門妥善解決。
“感謝稅務(wù)部門及時解決了我所反映的發(fā)票問題，我手機已成功收到加油站發(fā)來的電子發(fā)票!”1月31日，市民葉先生在廣水市稅務(wù)局關(guān)于投訴問題解決情況的電話回訪中向稅務(wù)干部表達了謝意。
據(jù)悉，市民陳先生、葉先生分別于1月26日、1月27日在廣水市某加油站點加油時，因開具發(fā)票產(chǎn)生矛盾，并向“市長熱線”進行了投訴。在接到投訴問題轉(zhuǎn)辦后，廣水市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局及時聯(lián)系加油站財務(wù)人員及站點負責(zé)人，詳細了解事情經(jīng)過。通過約談協(xié)調(diào)，相關(guān)加油站點經(jīng)理主動與客戶聯(lián)系表達歉意，并按客戶需求開具電子發(fā)票，幫助打印紙質(zhì)發(fā)票。
問題解決后，為避免類似事件的再次發(fā)生，進一步規(guī)范發(fā)票管理秩序，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。廣水市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局推動該加油站點上級公司對外擬定改進措施，并在加油站點公開作出承諾和公布發(fā)票開具投訴電話，向公眾承諾按規(guī)定和客戶要求提供紙質(zhì)發(fā)票、電子發(fā)票和二維碼推送等多元化的發(fā)票開具服務(wù)，滿足顧客需求。對于問題的妥善解決，陳先生、葉陳先生兩人也在“市長熱線”給出了最高滿意度評價。
近年來，廣水市稅務(wù)局著力構(gòu)建完善以納稅人為中心的稅費服務(wù)體系，在納稅服務(wù)投訴管理機制中科學(xué)設(shè)置“問題受理、調(diào)查處理、工作反饋、溝通回訪”等環(huán)節(jié)，認真處理納稅人反映的合理訴求，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴要求、更實措施予以響應(yīng)和改進，不斷提升稅收治理能力和服務(wù)水平。
（來源：湖北省隨州市廣水市人民政府）
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