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摘要：北京時間2023年1月2日(農歷2022年12月11日)，星期六，廣東省廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局：多措并舉有效推動信訪事項辦理。
2022年，荔灣分局堅持以人民為中心，堅持以問題為導向，著力解決群眾關心的突出問題，扎實開展矛盾糾紛化解，以環(huán)境信訪辦理成效和群眾滿意度為目標，持續(xù)完善優(yōu)化分局信訪制度，并采取多項措施，切實推進解決信訪工作。
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北京時間2023年1月2日(農歷2022年12月11日)，星期六，廣東省廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局：多措并舉有效推動信訪事項辦理。
2022年，荔灣分局堅持以人民為中心，堅持以問題為導向，著力解決群眾關心的突出問題，扎實開展矛盾糾紛化解，以環(huán)境信訪辦理成效和群眾滿意度為目標，持續(xù)完善優(yōu)化分局信訪制度，并采取多項措施，切實推進解決信訪工作。
（圖：荔灣分局堅持源頭治理，推動信訪矛盾糾紛化解）
一是實行領導包案制度，推動重點信訪治理。制定分局年度領導包案化解信訪事項工作方案，對轄區(qū)生態(tài)環(huán)境領域基層矛盾糾紛開展全面排查，梳理了重點信訪案件共7件，通過領導包案制度落實化解，切實解決轄內群眾重復投訴、反映強烈的突出生態(tài)環(huán)境問題，促進中央生態(tài)環(huán)保督察組交辦案件整改，推動涉生態(tài)環(huán)境“鄰避”問題化解，讓群眾訴求能夠更加及時回應，問題能夠更加迅速得到解決，鞏固污染防治攻堅成果。
二是推行分局領導接訪日，切實暢通信訪渠道。為切實維護群眾環(huán)境權益，主動服務企業(yè)，組織各方力量加強矛盾糾紛排查化解，幫助企業(yè)紓困解憂、及時妥善處理信訪事項，荔灣分局完善了《服務企業(yè)、分局領導環(huán)境信訪接訪工作辦法（試行）》，每月安排一次領導接訪，特別防護期加密接訪頻次，由分局領導班子成員輪流主持，每次接訪日提前在荔灣區(qū)政府公告欄目中進行預告，市民可通過預約登記參與領導接訪日，反映舉報環(huán)境污染、生態(tài)破壞等相關問題，同時也可對建設項目、環(huán)境監(jiān)管、污染防治等工作進行咨詢或提出意見和建議，今年來共進行領導接訪20次、下訪6次。領導接訪日工作制度不僅提高信訪辦事效率，更好暢通群眾投訴渠道，維護群眾的利益，還利于及時化解矛盾，降低群眾信訪成本。
三是完善信訪工作制度，規(guī)范信訪處理流程。荔灣分局依據《信訪工作條例》《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》《廣州市生態(tài)環(huán)境局生態(tài)環(huán)境信訪工作制度（試行）》以及《荔灣區(qū)12345政務服務便民熱線工作規(guī)范》等信訪規(guī)定，結合實際情況，制定了《廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局處理信訪投訴及咨詢服務類事項工作制度（試行）》，根據信訪投訴或咨詢服務類事項的內容，按照科室（站）的職責，分別派發(fā)相關科室（站），有效提高辦理質量，切實優(yōu)化辦理流程，立足提升群眾滿意度。
四是及時辦理群眾信訪，堅持源頭治理化解矛盾。落實“24小時在線”的環(huán)境信訪值班制度和環(huán)境信訪“三級終結”工作制度，制定公布區(qū)環(huán)保領域信訪問題法定途徑清單。壓縮環(huán)境信訪案件和12345熱線工單辦理周期，全力提升案件查處效率，做到受理快、辦結快、反饋快，及時解決群眾合理訴求，提高環(huán)境信訪辦理成效和群眾滿意度，做到矛盾不激化、信訪不上行。今年來共受理12345熱線工單420件，其他環(huán)境信訪投訴40件，9月以來12345熱線工單平均辦理時長縮短至4天。
五是及時開展“中央生態(tài)環(huán)境保護督察整改回頭看”，嚴防案件死灰復燃。分管副區(qū)長組織召開第二輪中央生態(tài)環(huán)境保護督察整改工作推進會3次，分局領導帶隊，會同相關街道對督察組交辦的117宗案件整改工作開展“回頭看”，重點檢查交辦案件問題整治是否完成、是否仍有投訴、是否針對階段性辦結案件及存在反彈風險的問題制定持續(xù)整改方案等情況，并對照中央生態(tài)環(huán)境保護督察反饋問題開展自查，制定了《荔灣區(qū)進一步推進第二輪中央生態(tài)環(huán)境保護督察交辦案件及對照自查問題整改方案》協(xié)調督促相關部門按照“已完成整治、存在反彈隱患、回訪不滿意、自查問題”等類型，分類施策，壓實責任，逐個解決，并定期向區(qū)環(huán)委辦報告相關工作進展。
六是加強業(yè)務培訓，提高工作水平。今年來舉辦環(huán)境信訪培訓班8次，結合《信訪工作條例》《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》《環(huán)境信訪維穩(wěn)工作應知應會》及分局信訪工作制度等內容，強調嚴格遵守信訪事項辦理四項規(guī)范，及時甄別受理、精準調處事項、規(guī)范撰寫文書、準確適用法律，強化責任意識、關切群眾訴求，精準有效化解矛盾，提升環(huán)境信訪和12345熱線工單辦理質效。
（來源：廣東省廣州市荔灣區(qū)人民政府）
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