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摘要：北京時間2022年3月25日(農歷2022年2月23日)，星期五，寧夏銀川市興慶區開展“四零服務”切實轉變工作作風提升服務水平。
為積極適應新時代信訪工作要求,進一步轉變信訪干部工作作風,增強服務意識,提高服務本領,更好履行“為民解難、為黨分憂”工作職責,興慶區大力弘揚“嚴細深實勤儉廉+快”的工作作風,積極開展“四零服務”活動,堅持高標準、嚴要求…
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北京時間2022年3月25日(農歷2022年2月23日)，星期五，寧夏銀川市興慶區開展“四零服務”切實轉變工作作風提升服務水平。
為積極適應新時代信訪工作要求,進一步轉變信訪干部工作作風,增強服務意識,提高服務本領,更好履行“為民解難、為黨分憂”工作職責,興慶區大力弘揚“嚴細深實勤儉廉+快”的工作作風,積極開展“四零服務”活動,堅持高標準、嚴要求、重實效的原則,以規范信訪業務為目的,深入開展“改進作風提升質效”專項行動。
服務方式“零距離”。熱情接待信訪群眾,“面對面”傾聽民意,“心貼心”解決問題。興慶區矛調中心積極整合平安建設相關部門職責和資源,創新“1+6+7+7”模式(1個綜合受理臺、6個接待室、7個接待窗口、7個功能室,),通過踐行“四個一”(即一站式接待、一攬子調處、一條龍辦理、最多跑一地)做法,形成了“訴求在中心、分流在中心、化解在中心、督辦在中心”的閉環管理模式,達到了在第一時間,第一地點,高質量、高效率地化解信訪矛盾糾紛的良好效果。截至目前,矛調中心接待群眾共1327批1816人次。
服務過程“零障礙”。按照區市“日接收、周落地、月辦結”要求,狠抓基礎業務規范化建設,進一步壓縮信訪事項登記、受理、辦理工作時間,大大提高了信訪件辦理效率和質量。進一步優化辦事流程,減少中間環節,完善工作機制,加強各環節之間的溝通和配合,實行一站式接待、一攬子調處、一條龍辦理,真正做到快捷高效,為民、利民、便民。
服務事項“零積壓”。充分調動各派駐單位工作人員積極性,主動參與信訪事項調處化解,堅決防止和克服官僚主義的交辦、形式主義的催辦、機械主義的查辦。精心協調組織縣級領導和科級領導干部接訪下訪,對重點事項落實縣級領導包案,協調解決難度大、涉及人員多、時間跨度大、政策性強的信訪事項,推動領導干部到矛盾突出、問題集中的地方開展調研、座談和分析研判活動,有效化解問題矛盾,維護社會和諧穩定。截至目前,縣級領導到崗接訪13次,科級領導到崗接訪15次,接待并轉辦信訪事項3件,已辦結1件。
服務質量“零差錯”。切實提高工作人員辦事能力和服務質量,熱情接待每一位來訪群眾,做到“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一腔熱情待人、一杯熱茶暖心、一身正氣辦事、一個滿意答復”,緩解信訪群眾情緒,避免“生、冷、硬、推”。同時建立“信、訪、網、電”四位一體信訪渠道,切實方便群眾提出合理訴求。通過下基層調研,召開信聯會、協調會、座談會等多種渠道,了解信訪人真實需求,收集意見建議,增強服務的針對性,提高工作效率,真正把服務做到群眾的心坎上。
（來源：寧夏銀川市興慶區人民政府）
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