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| 蓬萊濱海熱力：溫情堅(jiān)守，繪就春節(jié)最“暖”底色 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時(shí)間：2025-01-29 21:45
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摘要：溫情堅(jiān)守，繪就春節(jié)最“暖”底色
又是一年迎春時(shí)，萬(wàn)家燈火是團(tuán)圓。舉國(guó)歡慶的日子里，有親人團(tuán)圓的喜悅，也有奔波忙碌的身影。監(jiān)控流量、巡檢設(shè)備、接聽(tīng)熱線……為守護(hù)萬(wàn)家溫暖，濱海熱力的“溫暖使者”們依然堅(jiān)守在一線，供熱保障服務(wù)所及之處都有他們忙碌的身影，這是一群人守護(hù)一群人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是用“辛苦指數(shù)”換取“溫暖指數(shù)”的付出奉獻(xiàn)。
日夜監(jiān)測(cè)保調(diào)度
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溫情堅(jiān)守，繪就春節(jié)最“暖”底色
又是一年迎春時(shí)，萬(wàn)家燈火是團(tuán)圓。舉國(guó)歡慶的日子里，有親人團(tuán)圓的喜悅，也有奔波忙碌的身影。監(jiān)控流量、巡檢設(shè)備、接聽(tīng)熱線……為守護(hù)萬(wàn)家溫暖，濱海熱力的“溫暖使者”們依然堅(jiān)守在一線，供熱保障服務(wù)所及之處都有他們忙碌的身影，這是一群人守護(hù)一群人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是用“辛苦指數(shù)”換取“溫暖指數(shù)”的付出奉獻(xiàn)。
日夜監(jiān)測(cè)保調(diào)度
春節(jié)期間，調(diào)度員堅(jiān)守崗位，精心調(diào)度再啟前程
走進(jìn)濱海熱力調(diào)度中心，智慧供熱大屏上一張張供熱曲線圖、一個(gè)個(gè)跳動(dòng)的數(shù)字，映襯著值班員們一雙雙忙碌的眼睛，他們正密切關(guān)注著屏幕上的各項(xiàng)供熱指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋W(wǎng)運(yùn)行情況。調(diào)度崗位是整個(gè)熱網(wǎng)的“大腦”，是保供工作的“重中之重”，需要24小時(shí)在崗，在每一個(gè)不能與家人團(tuán)聚的春節(jié)里，調(diào)度員們?nèi)找瓜嗬^地守護(hù)著萬(wàn)家團(tuán)圓的溫暖。“春節(jié)在崗，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)慣。越是過(guò)節(jié)，我們的工作就越重要，不能有絲毫松懈。”調(diào)度員蔡青表示，為了保障整個(gè)供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，家在外地的他已經(jīng)連續(xù)15年和同事們一起在崗位上度過(guò)春節(jié)。
線上線下保運(yùn)行
冬季供暖是一個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要保障到位。為進(jìn)一步筑牢設(shè)備運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)屏障，筑牢春節(jié)期間的“溫暖防線”，全體一線運(yùn)檢員始終堅(jiān)守崗位，節(jié)前一周就加大對(duì)各熱源設(shè)備、各級(jí)供熱管網(wǎng)及各換熱站、閥門井的巡檢頻次，查數(shù)據(jù)、聽(tīng)聲音、看外觀，聞味道……通過(guò)細(xì)致的“望聞問(wèn)切”確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。春節(jié)期間對(duì)兩大熱源首站、134座換熱站的供熱設(shè)備運(yùn)行實(shí)行線上24小時(shí)密切監(jiān)控的同時(shí)，各熱源首站嚴(yán)格落實(shí)站內(nèi)設(shè)備每小時(shí)巡檢一次，做到巡檢排查“無(wú)死角”，運(yùn)行設(shè)備零隱患運(yùn)行，確保把溫暖送到千家萬(wàn)戶。
時(shí)刻待命保搶修
應(yīng)急保障不松懈
靠前發(fā)力，時(shí)刻待命，應(yīng)急隊(duì)伍堅(jiān)守陣地。檢查應(yīng)急車輛、清點(diǎn)應(yīng)急物資、巡檢管網(wǎng)和閥門井……作為供熱管網(wǎng)的“急診醫(yī)生”，春節(jié)假期里，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)隊(duì)員和工程處一線查漏人員的身影顯得格外忙碌而堅(jiān)定。為在出現(xiàn)緊急情況下能夠第一時(shí)間對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行搶修，他們24小時(shí)在崗，全力做好突發(fā)險(xiǎn)情應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，盡最大能力保證供熱的穩(wěn)定性，確保春節(jié)保供暖應(yīng)急預(yù)案落實(shí)落細(xì)，他們用精湛技術(shù)和無(wú)私堅(jiān)守為千家萬(wàn)戶送去溫暖。
熱線暢通保服務(wù)
為讓用戶在春節(jié)期間享受到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、暢通的供熱服務(wù)，濱海熱力供熱服務(wù)熱線及七大片區(qū)服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，一線客服人員全天候接聽(tīng)用熱戶電話，全面了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難，確保接訴即辦，嚴(yán)格按照回復(fù)效率、跟蹤督導(dǎo)、辦結(jié)回訪等工作一站式閉環(huán)管理。各供熱片區(qū)嚴(yán)格推行供熱網(wǎng)格員電話公示，確保每個(gè)片區(qū)都有專業(yè)的“供暖管家”負(fù)責(zé)服務(wù)，責(zé)任到人，減少群眾訴求傳遞環(huán)節(jié)，打通用戶訴求“最后一公里”。
心之所系，情之所歸。對(duì)于普通人而言，春節(jié)意味著團(tuán)聚，對(duì)熱力人來(lái)說(shuō)，春節(jié)意味著堅(jiān)守。春節(jié)期間，濱海熱力人始終秉承著“辛苦我一人，溫暖千家萬(wàn)戶”的服務(wù)理念，堅(jiān)守供熱服務(wù)一線，全時(shí)在位、全心履職，積極踐行熱力人的職責(zé)使命，確保廣大用熱戶安全溫暖過(guò)冬。
溫馨提示：春節(jié)期間，如果用戶遇到用熱問(wèn)題，請(qǐng)撥打以下各片區(qū)服務(wù)熱線，24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
服務(wù)萬(wàn)家暖民心，
最是堅(jiān)守動(dòng)人心。
致敬堅(jiān)守，禮贊奉獻(xiàn)。
（來(lái)源：山東省煙臺(tái)市“煙臺(tái)市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司”微信公眾號(hào)）
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