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| 棗莊市市中區(qū)推進(jìn)“高效辦成一件事”以“小窗口”提升“大服務(wù)” |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2024-11-18 20:33
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摘要：北京時間2024年11月18日(農(nóng)歷2024年10月18日)，星期一訊：【高效辦成一件事】市中區(qū)推進(jìn)“高效辦成一件事”以“小窗口”提升“大服務(wù)”。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)是提升治理效能的重要一環(huán)，今年以來，市中區(qū)圍繞推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦辦事群眾和企業(yè)需求，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，用“小窗口”提升“大服務(wù)”，全力推動地區(qū)營商環(huán)境邁上新臺階。
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北京時間2024年11月18日(農(nóng)歷2024年10月18日)，星期一訊：【高效辦成一件事】市中區(qū)推進(jìn)“高效辦成一件事”以“小窗口”提升“大服務(wù)”。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)是提升治理效能的重要一環(huán)，今年以來，市中區(qū)圍繞推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦辦事群眾和企業(yè)需求，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，用“小窗口”提升“大服務(wù)”，全力推動地區(qū)營商環(huán)境邁上新臺階。
特色窗口助力“一件事”就近辦。近日，周先生來到市婦幼保健院（市中院區(qū)）“出生一件事”辦理窗口，為他剛剛出生3天的二胎寶寶辦理新生兒相關(guān)業(yè)務(wù)。周先生說，“真沒想到這么便捷！以前跟老大辦理不僅手續(xù)多，跑完這里還要跑那里，現(xiàn)在直接在醫(yī)院就能辦理，真是太好了”。
今年以來，市中區(qū)以新生兒出生“一件事”改革為契機(jī)，在棗莊市立醫(yī)院、棗莊醫(yī)院等五處定點(diǎn)醫(yī)院開設(shè)新生兒出生“一件事”特色窗口，以往，寶爸寶媽們需要醫(yī)院、派出所來回跑，而今只需到山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)或助產(chǎn)醫(yī)院“一件事”窗口發(fā)起申請一次，就能完成新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、戶口登記等五件事項(xiàng)“一站式”聯(lián)合辦理，全部事項(xiàng)辦結(jié)時間大大減少。
暖心服務(wù)助力“一件事”上門辦。近日，孟莊鎮(zhèn)峨山口村殘疾人趙先生的殘疾證丟失需要補(bǔ)證，孟莊鎮(zhèn)殘疾人“一件事”窗口工作人員接到電話后，立即啟動上門服務(wù)機(jī)制，前往峨山口村趙先生家，為他上門受理，填寫殘疾人證申請表?！膀T著三輪車去鎮(zhèn)上一趟太遠(yuǎn)了，你們這么遠(yuǎn)跑過來，幫我解決了一個大問題，真是太感謝你們了。”趙先生的家屬高興地說。
今年以來，市中區(qū)依托基層政務(wù)陣地，推行“一件事”綜窗辦理建設(shè)，目前全區(qū)11鎮(zhèn)街已設(shè)置“高效辦成一件事”窗口，明確專人負(fù)責(zé)，制定一件事服務(wù)流程及明白紙，辦事群眾可以自主選擇離自己較近的辦理地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一件事”就近辦；持續(xù)完善幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，為群眾提供“一件事”相關(guān)業(yè)務(wù)答疑解惑、上門幫辦等人性化服務(wù)。持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。
完善機(jī)制助力“一件事”兜底辦。市中區(qū)始終以“一件事，辦成事”為服務(wù)目標(biāo)，依托“首問責(zé)任制”“首辦責(zé)任制”“一次告知制”“幫辦代辦制”等4項(xiàng)機(jī)制，結(jié)合“辦不成事”窗口服務(wù)理念，在區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口，建立“一件事”兜底服務(wù)機(jī)制，辦事群眾可以選擇到大廳綜合窗口了解目前所有上線“一件事”所需材料、辦理路徑等信息，也可以選擇由窗口工作人員提供幫辦代辦服務(wù)，真正讓“高效辦成一件事”改革落地落實(shí)。同時為進(jìn)一步提升地區(qū)“一件事”服務(wù)效能，市中區(qū)聚焦辦事人員的專業(yè)水平提升工作，今年以來，已對轄區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)街分管負(fù)責(zé)人、具體負(fù)責(zé)人及幫辦代辦人員開展2期集中培訓(xùn)，詳細(xì)講解了水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝、開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店一件事等一件事的辦理流程，建立區(qū)鎮(zhèn)兩級協(xié)同工作機(jī)制，暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，理順線上線下審批服務(wù)脈絡(luò)，切實(shí)提升全區(qū)審批服務(wù)效能，保障“一件事”順暢運(yùn)行。
?。▉碓矗荷綎|省棗莊市“棗莊市行政審批服務(wù)局”微信公眾號）
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