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| 濟寧市住房和城鄉建設局聯合開展客服專題培訓提高供暖服務質量 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2024-11-06 20:40
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摘要：北京時間2024年11月6日(農歷2024年10月6日)，星期三訊：開展客服專題培訓提高供暖服務質量。
為進一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務辦理質量和群眾滿意率，11月5日，市住房城鄉建設局會同市社會治理服務中心、市政務熱線服務中心聯合開展供暖客服人員專題培訓，總結分析上個采暖季群眾訴求受理辦理情況，培訓講解供暖業務知識和接話服務禮儀，有效提升供暖客服…
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北京時間2024年11月6日(農歷2024年10月6日)，星期三訊：開展客服專題培訓提高供暖服務質量。
為進一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務辦理質量和群眾滿意率，11月5日，市住房城鄉建設局會同市社會治理服務中心、市政務熱線服務中心聯合開展供暖客服人員專題培訓，總結分析上個采暖季群眾訴求受理辦理情況，培訓講解供暖業務知識和接話服務禮儀，有效提升供暖客服人員服務能力。
會上，市住房城鄉建設局業務人員通報分析了上個采暖季群眾集中訴求問題，向12345政務服務便民熱線話務人員介紹供暖知識并解讀有關政策；市政務熱線服務中心業務人員圍繞服務禮儀、溝通技巧、訴求辦理等方面，對各熱力企業客服人員進行了專項培訓和指導。
下步，市住房城鄉建設局、市社會治理服務中心將以12345政務服務便民熱線為依托，聚焦民生供暖服務和群眾訴求問題，健全完善供暖訴求聯合督辦機制，持續形成工作合力，推動群眾供暖問題“接訴即辦”，不斷提升供暖服務質量，全力保障人民群眾溫暖過冬。
供稿：市城市公用事業管理服務中心、燃熱科
（來源：山東省濟寧市“濟寧市住房和城鄉建設局”微信公眾號）
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