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濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合開展客服專題培訓(xùn)提高供暖服務(wù)質(zhì)量
【政公網(wǎng)】   欄目:山東政企信息   發(fā)表時間:2024-11-06 20:40  
摘要:北京時間2024年11月6日(農(nóng)歷2024年10月6日),星期三訊:開展客服專題培訓(xùn)提高供暖服務(wù)質(zhì)量。 為進(jìn)一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意率,11月5日,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會同市社會治理服務(wù)中心、市政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合開展供暖客服人員專題培訓(xùn),總結(jié)分析上個采暖季群眾訴求受理辦理情況,培訓(xùn)講解供暖業(yè)務(wù)知識和接話服務(wù)禮儀,有效提升供暖客服…

  北京時間2024年11月6日(農(nóng)歷2024年10月6日),星期三訊:開展客服專題培訓(xùn)提高供暖服務(wù)質(zhì)量。

  為進(jìn)一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意率,11月5日,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會同市社會治理服務(wù)中心、市政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合開展供暖客服人員專題培訓(xùn),總結(jié)分析上個采暖季群眾訴求受理辦理情況,培訓(xùn)講解供暖業(yè)務(wù)知識和接話服務(wù)禮儀,有效提升供暖客服人員服務(wù)能力。

  會上,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局業(yè)務(wù)人員通報分析了上個采暖季群眾集中訴求問題,向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)人員介紹供暖知識并解讀有關(guān)政策;市政務(wù)熱線服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧、訴求辦理等方面,對各熱力企業(yè)客服人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

  下步,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市社會治理服務(wù)中心將以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托,聚焦民生供暖服務(wù)和群眾訴求問題,健全完善供暖訴求聯(lián)合督辦機(jī)制,持續(xù)形成工作合力,推動群眾供暖問題“接訴即辦”,不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)量,全力保障人民群眾溫暖過冬。

  供稿:市城市公用事業(yè)管理服務(wù)中心、燃熱科

  (來源:山東省濟(jì)寧市“濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局”微信公眾號)

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