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| 民生為要，服務至上——煙臺市蓬萊區濱海熱力有限公司圓滿完成服務規范及禮儀培訓活動 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2023-11-03 22:00
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摘要：北京時間2023年11月3日(農歷2023年9月20日)，星期五訊：民生為要，服務至上——煙臺市蓬萊區濱海熱力有限公司圓滿完成服務規范及禮儀培訓活動。
為進一步增強一線運行人員綜合素質，不斷滿足供熱發展對運行人員的新要求，強化服務意識，提升服務水平，全面推動各項客戶服務工作提質增效。11月2日，濱海熱力公司組織開展服務規范與儀禮專項培訓會，公司運行處9…
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北京時間2023年11月3日(農歷2023年9月20日)，星期五訊：民生為要，服務至上——煙臺市蓬萊區濱海熱力有限公司圓滿完成服務規范及禮儀培訓活動。
為進一步增強一線運行人員綜合素質，不斷滿足供熱發展對運行人員的新要求，強化服務意識，提升服務水平，全面推動各項客戶服務工作提質增效。11月2日，濱海熱力公司組織開展服務規范與儀禮專項培訓會，公司運行處90余人參加此次學習培訓，區市政園林建設養護中心熱力科科長王成亮，集團公司黨委書記、人力資源總監孫孜文出席此次會議并講話。
孫總發表講話
孫總首先對上一供暖季的運行服務工作給予了充分肯定，她強調，集中供暖是事關廣大用熱戶安全越冬的一項重要民生工作，是領導關切、社會關注、群眾關心的熱點問題，一定要細致周到地把各項服務工作做好。她指出，面對今冬供暖工作的新形勢、新要求，要認識到位、行動到位、考核到位，希望全體參會人員既要提高認識，創新方法，又要學以致用，勇于擔當，以嚴謹細致的工作態度做好各項供熱服務工作。
隨后，王成亮科長針對供熱“網格化”服務機制，就如何使用公用事業入戶小程序進行了系統操作培訓和詳細說明。他強調，今后將繼續全面推進我區供熱網格化服務建設，建立用戶服務機制，一線網格員要提高認識、學以致用，嚴格按照公司規定的服務規范和流程開展檢修工作，以“網格化“服務”為抓手，切實提高我區供熱服務水平。
見微知著，一葉知秋，禮儀藏于細節，把細節做得完美，就要把服務做得盡善盡美。此次培訓緊緊圍繞客服服務禮儀、與用戶溝通技巧、煙臺市供熱管理辦法等客戶服務相關內容進行了詳細講解。分別由來自運行處的工作人員許靜、客服人員戚萬紅、吳洋結合大量的工作事例，現場剖析日常客服服務中存在的問題，她們用通俗易懂的語言闡述了規范供熱服務行為舉止、情緒管理等方面的優秀經驗和做法，通過她們的精彩講解、詳實的剖析，讓每一位參訓人員體會到用心做事、用情服務的重要性，有效提升了全體運行人員服務規范與溝通技巧。
現場發放試卷檢測學習成效
供熱系民生，服務無止步。濱海熱力將始終以服務民生為己任，以用戶滿意為目標，不斷提升窗口服務效能，全面致力于為廣大用熱戶提供規范、更貼心的服務，以高質量服務譜寫供熱發展新篇章。
（來源：山東省煙臺市“煙臺市蓬萊區濱海熱力有限公司”微信公眾號）
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