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河南省洛陽市住房公積金管理中心完善“辦不成事”運行機制推動主題教育走深走實

【政公網】欄目：河南政企信息發表時間：2023-10-23 20:59

摘要：第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，洛陽市住房公積金管理中心按照以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干的要求，深入學、細致研、扎實干，不斷提升優化政務服務能力，在建立“辦不成事”窗口基礎上，不斷健全“辦不成事”運行機制，用“群眾滿意”體現主題教育成效。該機制以實現“企業群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，…

　　第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，洛陽市住房公積金管理中心按照以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干的要求，深入學、細致研、扎實干，不斷提升優化政務服務能力，在建立“辦不成事”窗口基礎上，不斷健全“辦不成事”運行機制，用“群眾滿意”體現主題教育成效。

　　該機制以實現“企業群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意”，三個100%目標，聚焦繳存企業和職工反映強烈的辦事難、來回跑、體驗差等問題，進一步明確了納入“辦不成事”受理范圍的4種情形，形成了統一受理、分類處置、辦結回訪、臺賬管理、分析總結的工作閉環，通過現場即辦、分類轉辦、提級聯辦、解釋疏導等方式方法，進一步暢通政務服務問題反饋渠道，解決企業群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，切實解決繳存企業群眾因政策解讀不到位、部門協調難度大等原因導致“辦不成事”的問題，全面提升政務服務效能，增強繳存企業和職工辦事獲得感、幸福感和滿意度。

　　機制運行以來，通過“辦不成事”受理群眾訴求10余筆，熱線投訴量下降38%，進一步擦亮了公積金特色服務品牌。

　　來源：河南省洛陽市住房公積金管理中心

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